Kunde Selvbetjeningskonfigurator
Giv kunderne mulighed for at konfigurere produkter og anmode om tilbud selvstændigt via en intuitiv portal — og frigør salgsteamets tid til de komplekse og værdifulde sager.
80%
Kundetilfredshed med selvbetjening
50%
Reduktion i standardtilbudshenvendelser
24/7
Tilgængelighed for kunderne
Udfordringen
Kunderne venter på tilbud, mens salgsteamet er overbelastet
Kunder med standardforespørgsler skal vente på salgsteamet, selvom forespørgslen er enkel og rutinepræget. Det frustrerer kunderne og belaster salgsteamet unødigt.
Salgsteamet bruger tid på simple konfigurationsforespørgsler, som kunderne sagtens kunne håndtere selv med det rette redskab.
B2B-kunder forventer i stigende grad digitale selvbetjeningsløsninger, der giver dem kontrol over indkøbsprocessen.
Mercura CPQ leverer en intuitiv selvbetjeningskonfigurator, der lader kunderne konfigurere og anmode om tilbud selvstændigt døgnet rundt.
Sådan fungerer det
Sådan fungerer kunde selvbetjeningskonfiguratoren
Mercura leverer en branded selvbetjeningsportal, som kunderne kan tilgå direkte. Kunden guides gennem konfigurationen med visuelle valg og intuitive spørgsmål. Ved afslutning genereres en tilbudsanmodning automatisk og oversendes til salgsteamet — eller kunden modtager et foreløbigt prisoverblik direkte.
Hvad er inkluderet
Centrale funktioner
- Intuitiv guidet konfiguration for slutkunder
- Branded selvbetjeningsportal
- Visuelle produktvalg og 3D-integration
- Automatisk tilbudsanmodning
- Direkte pris- og leveringstidsoverblik
- Mobiltilgængelig konfigurationsportal
Forskellen
Før og efter Mercura
- Kunderne kontakter salgsteamet for alle forespørgsler
- Salgsteamet overbelastet med simple forespørgsler
- Kunder venter — selv ved standardforespørgsler
- Ingen digital selvbetjeningsoplevelse
- Kunder selvbetjener 24/7
- Salgsteamet fokuserer på komplekse og strategiske sager
- Øjeblikkelig konfiguration og tilbudsanmodning
- Moderne digital kundeoplevelse
Praktisk anvendelse
Anvendelse i praksis
En industrikomponentleverandør implementerede en selvbetjeningskonfigurator for standardprodukter og reducerede indgående salgshenvendelser med 45%. Kunderne foretrækker nu selvbetjeningskanalen for standardordrer, og salgsteamet bruger mere tid på strategiske konti.
Tilbudstiden faldt fra 3 dage til under 4 timer.
Forretningseffekt
Forretningsværdi
Kundeselvbetjening øger tilgængeligheden, reducerer salgsteamets belastning og giver kunderne den digitale oplevelse, de forventer. Det er en skalerbar løsning, der vokser med virksomheden uden at kræve proportionalt flere ressourcer.
Giv kunderne selvbetjening døgnet rundt
Se hvordan Mercura CPQ leverer en intuitiv selvbetjeningskonfigurator til jeres kunder.
Lad os konfigurere sammen.
Vi giver virksomheder mulighed for at lave produktmodellering, strømline tilbudsprocessen, reducere fejl og i sidste ende levere de skræddersyede løsninger, som kunderne efterspørger.