Kunden-Self-Service-Konfigurator
Kunden konfigurieren ihre Produkte selbst – im Browser, ohne Vertriebsunterstützung, mit sofortigem Preisangebot. Ideal für Standardprodukte und wiederkehrende Bestellungen.
24/7
Konfiguration ohne Vertriebsbeteiligung
Sofort
Preisangebot nach Konfiguration
+340%
Konversionsrate mit geführtem Self-Service
Die Herausforderung
Das Problem mit dem traditionellen Anfragemodell
Kunden in der B2B-Welt erwarten heute denselben Self-Service, den sie aus dem B2C-Bereich kennen. Wenn sie auf Ihrer Website ein Produkt konfigurieren wollen und stattdessen ein Kontaktformular ausfüllen müssen, um auf eine Antwort zu warten, ist das ein Reibungsverlust, der zu Kaufabbrüchen führt.
Für Vertriebsteams bedeutet das Fehlen von Self-Service, dass sie Zeit mit qualifizierten Standardanfragen verbringen, die ein Kunde genauso gut selbst bearbeiten könnte. Das bindet Kapazitäten, die für komplexe Projekte besser eingesetzt wären.
Self-Service ist besonders wertvoll für Stammkunden, die regelmäßig ähnliche Produkte bestellen und dafür keine Vertriebsunterstützung benötigen.
So funktioniert es
So funktioniert der Self-Service-Konfigurator in Mercura
Mercura stellt einen webbasierten Konfigurator bereit, den Kunden direkt auf Ihrer Website oder in einem Kundenportal nutzen können. Kunden konfigurieren ihr Produkt eigenständig, sehen sofort den Preis und können das Angebot direkt anfordern oder die Bestellung aufgeben. Der Konfigurator kann mit Ihrem Branding angepasst werden.
Im Lieferumfang enthalten
Hauptfunktionen
- Webbasierter Konfigurator für Kunden
- Sofortige Preisanzeige nach Konfiguration
- Geführter Konfigurationsprozess mit Bedarfsanalyse
- Angebots-Download und Bestellanforderung
- Kundenportal mit Bestellhistorie
- Konfiguration auf Mobilgeräten optimiert
- Integration mit Webshop und E-Commerce
- CRM-Übergabe für Vertrieb bei komplexen Anfragen
Der Unterschied
Self-Service-Konfigurator: Vorher und nachher
- Kunden warten auf Angebot nach Anfrage
- Vertrieb mit Standardanfragen belastet
- Keine Kaufmöglichkeit außerhalb Geschäftszeiten
- Abbrüche durch aufwändigen Anfrageprozess
- Kunden konfigurieren und kaufen selbst, sofort
- Vertrieb frei für komplexe Projekte
- 24/7-Kaufmöglichkeit ohne Personaleinsatz
- Hohe Konversionsrate durch sofortigen Preisüberblick
Praxisbeispiel
Self-Service-Konfigurator in der Praxis
Ein Hersteller von Schutzausrüstung hat einen Self-Service-Konfigurator auf seiner B2B-Website implementiert. Stammkunden bestellen 80 % ihrer Standardanfragen vollständig selbst. Der Vertrieb wurde von 200+ Standardanfragen pro Woche befreit und fokussiert sich auf Projekte und Neukundengewinnung.
Angebotserstellung in 3 Tagen — jetzt in unter 4 Stunden.
Geschäftlicher Nutzen
Warum Self-Service Ihre Vertriebskapazität verdoppelt
Jeder Auftrag, der durch Self-Service ohne Vertriebsbeteiligung entsteht, ist gewonnene Kapazität für komplexere und wertvollere Projekte. Self-Service ist keine Entpersonalisierung des Vertriebs – es ist eine Effizienzrevolution.
Kunden kaufen, wenn sie kaufen wollen
Mercura CPQ gibt Ihren Kunden den Self-Service, den sie erwarten – 24/7, sofort, professionell.
Lassen Sie uns gemeinsam bauen.
Wir ermöglichen es Herstellern, die Produktmodellierung zu beherrschen, den Angebotsprozess zu optimieren, Fehler zu reduzieren und letztendlich maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, die Kunden nachfragen.