Configuratore Self-Service per i Clienti
Offrite ai clienti la possibilità di configurare prodotti e richiedere preventivi autonomamente tramite un portale intuitivo — liberando il tempo del team di vendita per casi complessi e di valore.
80%
Soddisfazione clienti con self-service
50%
Riduzione delle richieste di preventivo standard
24/7
Disponibilità per i clienti
La sfida
I clienti aspettano i preventivi mentre il team di vendita è sovraccarico
I clienti con richieste standard devono attendere il team di vendita anche per richieste semplici e di routine. Questo frustra i clienti e sovraccarica inutilmente il team.
Il team di vendita dedica tempo a richieste di configurazione semplici che i clienti potrebbero gestire autonomamente con gli strumenti giusti.
I clienti B2B si aspettano sempre più soluzioni digitali self-service che diano loro il controllo sul processo d'acquisto.
Mercura CPQ offre un configuratore self-service intuitivo che consente ai clienti di configurare e richiedere preventivi autonomamente 24 ore su 24.
Come funziona
Come funziona il configuratore self-service
Mercura consegna un portale self-service brandizzato accessibile direttamente dai clienti. Il cliente viene guidato nella configurazione con scelte visive e domande intuitive. Al completamento, viene generata automaticamente una richiesta di preventivo inoltrata al team di vendita — o il cliente riceve direttamente una panoramica preliminare dei prezzi.
Cosa include
Funzionalità principali
- Configurazione guidata intuitiva per i clienti finali
- Portale self-service brandizzato
- Scelte di prodotto visive e integrazione 3D
- Richiesta di preventivo automatica
- Panoramica immediata di prezzi e tempi di consegna
- Portale di configurazione ottimizzato per mobile
La differenza
Prima e dopo Mercura
- I clienti contattano il team per tutte le richieste
- Team di vendita sovraccarico di richieste semplici
- Clienti in attesa anche per richieste standard
- Nessuna esperienza digitale self-service
- I clienti si servono autonomamente 24/7
- Il team si concentra su casi complessi e strategici
- Configurazione e richiesta di preventivo immediata
- Esperienza cliente digitale moderna
Applicazione reale
Applicazione pratica
Un fornitore di componenti industriali ha implementato un configuratore self-service per i prodotti standard e ridotto le richieste di vendita in entrata del 45%. I clienti preferiscono ora il canale self-service per gli ordini standard e il team di vendita dedica più tempo agli account strategici.
I tempi di risposta per i preventivi sono passati da 3 giorni a meno di 4 ore.
Impatto sul business
Valore per il business
Il self-service dei clienti aumenta la disponibilità, riduce il carico del team di vendita e offre ai clienti l'esperienza digitale che si aspettano. È una soluzione scalabile che cresce con l'azienda senza richiedere risorse proporzionalmente crescenti.
Offrite ai clienti self-service 24 ore su 24
Scoprite come Mercura CPQ consegna un configuratore self-service intuitivo ai vostri clienti.
Costruiamo insieme.
Aiutiamo i produttori a gestire al meglio la modellazione dei prodotti, semplificare il processo di preventivazione, ridurre gli errori e, infine, offrire ai clienti soluzioni su misura.