Configurador de autoservicio para clientes
Ofrezca a sus clientes un configurador de autoservicio intuitivo donde puedan configurar, ver precios y solicitar presupuesto de sus productos sin asistencia comercial.
24/7
Disponibilidad del configurador
-45 %
Costo por presupuesto
+60 %
Satisfacción del cliente
El reto
Sus clientes quieren autoservicio pero su catálogo es muy complejo
Los clientes B2B esperan poder configurar y solicitar presupuesto sin contactar a un comercial.
Un catálogo de producto complejo es difícil de exponer en autoservicio sin un configurador guiado inteligente.
Las solicitudes de presupuesto entrantes por correo movilizan recursos comerciales para configuraciones a veces simples.
La falta de autoservicio afecta la experiencia del cliente y lleva a algunos compradores hacia competidores más accesibles.
Cómo funciona
Cómo funciona el configurador de autoservicio en Mercura
Mercura proporciona un configurador integrable en su web o portal con una interfaz intuitiva adaptada a sus clientes. El cliente es guiado paso a paso, ve los precios en tiempo real y puede enviar una solicitud de presupuesto o pedido directamente. Las configuraciones se validan automáticamente antes del envío.
Qué incluye
Funcionalidades principales
- Configurador web integrable (iframe o API)
- Interfaz de cliente intuitiva sin expertise técnico
- Orientación y ayuda contextual integradas
- Visualización de precios en tiempo real
- Envío de solicitud de presupuesto o pedido
- Integración al CRM para seguimiento de leads
- Personalización de interfaz según la marca
La diferencia
Antes y después de Mercura
- Clientes que contactan comerciales para solicitudes simples
- Recursos comerciales movilizados en tareas de bajo valor
- Sin disponibilidad 24h para solicitudes entrantes
- Experiencia del cliente decepcionante
- Clientes autónomos en configuraciones estándar
- Comerciales enfocados en operaciones complejas
- Solicitudes de presupuesto 24h/7d
- Experiencia del cliente superior y diferenciadora
Aplicación real
Caso real
Un fabricante de soluciones de almacenamiento industrial desplegó el configurador de autoservicio de Mercura. El 34 % de las solicitudes de presupuesto se generan ahora sin intervención comercial.
El tiempo de respuesta de presupuestos pasó de 3 días a menos de 4 horas.
Impacto en el negocio
Impacto en el negocio
El configurador de autoservicio reduce el costo de adquisición de clientes, aumenta la satisfacción y libera a sus comerciales para concentrarse en oportunidades de alto valor.
Ofrezca autoservicio a sus clientes
Vea cómo Mercura hace configurable su catálogo de forma autónoma.
Construyamos juntos.
Capacitamos a los fabricantes para que dominen el modelado de productos, agilicen el proceso de cotización, reduzcan los errores y, en última instancia, ofrezcan las soluciones personalizadas que exigen los clientes.