Kund Självbetjäningskonfigurator
Ge kunderna möjlighet att konfigurera produkter och begära offerter självständigt via en intuitiv portal — och frigör säljteamets tid för komplexa och värdefulla ärenden.
80%
Kundnöjdhet med självbetjäning
50%
Minskning av standardoffertförfrågningar
24/7
Tillgänglighet för kunderna
Utmaningen
Kunderna väntar på offerter medan säljteamet är överbelastat
Kunder med standardförfrågningar behöver vänta på säljteamet, även om förfrågan är enkel och rutinmässig. Det frustrerande kunder och belastar säljteamet i onödan.
Säljteamet lägger tid på enkla konfigurationsförfrågningar som kunderna lika gärna kunde hantera själva med rätt verktyg.
B2B-kunder förväntar sig i allt högre grad digitala självbetjäningslösningar som ger dem kontroll över inköpsprocessen.
Mercura CPQ levererar en intuitiv självbetjäningskonfigurator som låter kunderna konfigurera och begära offerter självständigt dygnet runt.
Så här fungerar det
Så fungerar kund självbetjäningskonfiguratorn
Mercura levererar en varumärkesprofilerad självbetjäningsportal som kunderna kan nå direkt. Kunden guidas genom konfigurationen med visuella val och intuitiva frågor. Vid avslutning genereras en offertförfrågan automatiskt och vidarebefordras till säljteamet — eller kunden får en preliminär prisöversikt direkt.
Vad som ingår
Centrala funktioner
- Kundvänd konfigurationsportal inbäddad på din webbplats
- Intuitiv produktväljarupplevelse utan teknisk kunskap
- Realtidsprissättning och tillgänglighetsinformation
- Interaktiv 3D-visualisering av kundens konfiguration
- Direkt offertbegäran och orderinlämning från portalen
- Integration med e-handel och betalningssystem
- CRM-integration för automatisk leadhantering
- Spårning av kundengagemang och konfigurationsmönster
Skillnaden
Före och efter Mercura
- Kunder kontaktar säljteamet för varje konfigurationsfråga
- Säljteamet ägnar tid åt enkla konfigurationer som kunden kan göra själv
- Svarstid för konfigurationsförfrågningar är dagar, inte timmar
- Ingen möjlighet till 24/7-konfiguration för internationella kunder
- Konfigurationsupplevelsen på webbplatsen är begränsad till statiska produktsidor
- Kunder konfigurerar självständigt dygnet runt utan säljstöd
- Säljteamet fokuserar på komplexa affärer med hög marginal
- Konfigurationstid reduceras från dagar till minuter
- 24/7-konfiguration möjliggör global försäljning utan geografiska begränsningar
- Webbplatsen är en aktiv säljkanal med interaktiv konfigurationsfunktionalitet
Verklig tillämpning
Användning i praktiken
En industrikomponentleverantör implementerade en självbetjäningskonfigurator för standardprodukter och minskade inkommande säljförfrågningar med 45%. Kunderna föredrar nu självbetjäningskanalen för standardorder och säljteamet lägger mer tid på strategiska konton.
Offerttiden minskade från 3 dagar till under 4 timmar.
Affärspåverkan
Affärsvärde
Kundselvbetjäning ökar tillgängligheten, minskar säljteamets belastning och ger kunderna den digitala upplevelse de förväntar sig. Det är en skalbar lösning som växer med företaget utan att kräva proportionerligt fler resurser.
Ge kunderna självbetjäning dygnet runt
Se hur Mercura CPQ levererar en intuitiv självbetjäningskonfigurator till era kunder.
Låt oss bygga tillsammans.
Vi hjälper tillverkare att bemästra produktmodellering, effektivisera offertprocessen, minska fel och leverera skräddarsydda lösningar som kunderna kräver.